当ESG(环境、社会及管治)从资本市场的高频词汇落地为酒店集团的战略实践，一场关于成本与价值的行业思辨正在展开。

近日，万达酒店发展有限公司(股票代码：00169.HK)正式发布《2024环境、社会及管治报告》，报告系统呈现万达酒店在ESG领域的战略布局与实践成果，真正以可量化行动在回应着行业可持续发展命题。值得一提的是，这也是万达酒店发展发布的首份独立ESG报告。

ESG含金量持续上升

商业环境巨变总是会为产业的升级转型带来新的发展机会。如同一阵春风袭来，ESG对于当下中国酒店企业，正逐渐从最初被围观的待选项，转向非做不可的时代考题。而这道考题的含金量还在持续升级。

从政策端来看，在“双碳”目标推动下，ESG信息披露要求进一步严格化。自2021年中国酒店业首份ESG报告发布以来，国内上市酒店集团迎来ESG报告发布小高潮。另外，在头部上市公司带动之下，一批非上市的酒店集团也启动了企业ESG报告的披露工作。

从资本端来看，当前投资市场越来越关注ESG——ESG评级高的企业，不仅在贷款时能享受更低的利息，其股价表现也更为强劲。甚至有人大胆预测，未来“ESG评级=钱”，资本的助推将加快国内酒店企业加码ESG战略布局。

从市场端来看，年轻一代正在用“钞能力”拥抱ESG。报告显示，中国72%的居民倾向于购买重视环保的产品，高于全球54%的比例;Z世代对于提出长期ESG计划的品牌，38.98% 的消费者会“优先考虑购买品牌的产品或服务”。

图源：MKT for GOOD

“过去无论是个人还是企业，对ESG的认知仅仅是熟识公益、慈善、环保等片面的概念。如今当ESG已经成为一种新潮的沟通方式，也吸引着更多的监管者、投资人和消费者投来目光。酒店企业必须看见ESG所能为企业带来的不可估量的增长力。”有业内人士表示，由于政策、资本、消费的三重推力，ESG的含金量持续上升，酒店企业需要也应该重视ESG战略布局——致力于成为环境友好型、社会友好型和规范化治理的公司。

酒店向“善”具象化

ESG这一概念，由联合国环境规划署于2004年首次提出，如今已经成为企业追求高质量发展的核心框架和内在要求，更是撬动酒店行业价值重构的关键钥匙。迈点观察发现，从理论热到行动派，酒店企业ESG已经有了具象化实践方案，并且在三大方向已初见成效。

一是面向消费，聚焦客户体验，既加强酒店品质管理，又带来住宿新体验。

作为酒店企业，为客户提供安全、舒适、健康的住宿环境是酒店服务的基本要求，也是取得客户信赖的基石。OTA数据显示，20%的酒店差评是源自对酒店用品与设施的投诉。因此，ESG理念首先被应用到对酒店住宿品质的监管与提升。

例如，为了确保客户隐私数据得到安全管理，万达酒店建立“安全、高效、可信任”的万达酒店云生态，实现“互联网+”传统服务业的商业场景安全运行，以不断优化各项服务和品质，从而提升客户满意度——2024年度，万达酒店24小时工单回应率及响应需求及时率均达到97.95%，客户投诉解决率为95.37%;万达酒店旗下高星酒店在酒店口碑管理平台慧评系统上得分及好评率分别为97.05分、96.45%，差评率为近三年最低，仅3.03%。

与此同时，有调研数据称，40%的中国消费者正在不断寻求推动可持续发展的品牌。提供绿色环保的新消费场景，已成为各大酒管公司近些年来品牌焕新升级和运营创新的突破方向。

万达酒店依托设计、建设、运营一体化管理能力，将环保理念贯穿全业务链条。参照ISO9001修订建造标准，在酒店设计阶段根据场地环境采取光伏发电、热回收等技术，实现有效减碳;在日常运营中，优先选用环境影响较小的产品并减少一次性用品的使用。预计2021—2025年之间万达酒店新开业项目逐年降低运行能耗2%~3%。截至2024年底，万达酒店累计有78家管理酒店获得绿色建筑认证，其中绿建二星级认证有3家。

在不断满足客户新需求方面，各大酒店集团还携手跨领域头部企业不断拓展酒旅消费创新边界。例如2024年，万达酒店成为首批与华为启动鸿蒙原生应用开发的酒旅企业;携手蔚来能源打造“酒店+出行”一体化生态服务体验;与腾讯电竞、竞想科技联合推出中高端酒店品牌“竞盛酒店”。此类的酒店跨界创新合作不仅丰富了原有业务版图，也为行业转型升级打开了新思路。

北京东坝万达锦华酒店华为鸿蒙智家智慧客房，来源：万达酒店及度假村

蔚来超充站 | 扬州万达颐华酒店，来源：万达酒店及度假村

万达酒店与腾讯电竞、竞想科技联合推出“竞盛酒店”，来源：万达酒店及度假村

二是面向企业，关注管理效益，以科技赋能提升运营效率，以文化赋能搭建人才体系。

在强调高质量发展的今天，组织的创新与变革被视为解决管理天花板的重要手段和支撑战略发展的承载基础。迈点观察发现，越来越多酒店企业在搭建ESG体系时，已经把公司治理纳入核心关键指标，希望通过科技与数字化赋能以及人才机制创新来激发组织活动、提升管理效益。

一方面，万达酒店在关注酒店合规性经营的同时，不断利用科技赋能来提升运营效率;另一方面，万达酒店高度重视人才培养和发展，构建了一个充满机遇与挑战的成长平台。

首先在职场环境构建中坚决反对一切歧视行为，报告期内，公司女性员工占比达37.9%，少数民族员工占比8.8%，并通过专项招聘计划助力130名退伍军人实现职业转型。另外在人才培养体系方面，针对高星酒店和生活方式酒店分别推出“五级金字塔”和“3+3+1”培训计划，确保不同层级、领域的员工能够不断提升自身素质和专业技能。万达酒店积极推动行业人才搭建，截至2024年底，万达酒店累计与224家院校建立合作关系，开设52个“万达班”，成立3家产业学院。值得一提的是，万达酒店与北京启喑实验学校达成校企合作，以此为听障人士铺设职业发展道路，积极推动特殊群体就业。

三是面向社会，强调生态共赢，从履行社会责任转向创造社会价值。

追溯酒店ESG实践的进化历程，最早应该从公益开始——通过公益项目、慈善捐赠、志愿者服务等多种形式，持续不断向社区和全社会传递酒店企业的关爱与温暖。如今在可持续发展理念推动之下，作为社区一份子，酒店的角色定位正从履行社会责任转向创造社会价值，以推动社区共建和生态共赢。

万达酒店儿童公益活动，来源：万达酒店及度假村

万达酒店充分发挥供应链整合优势，通过酒店餐饮采购、线上推广、主题节庆展销等多渠道，积极推广本地及乡村农特产品，帮扶本地经济发展，如协助销售包括丹寨酸汤、茶等系列产品、西宁牛肉干、赣南脐橙等;占比高达73%的本地采购支出带动了万达酒店所在地的经济发展;万达酒店所在地，也会大量吸纳本地人才，带动当地就业。

迈点观察发现，从早期的概念热到如今的行动方案，酒店企业践行ESG越来越具象化。拆解万达酒店首份ESG报告，满满的都是细节措施和量化的结果——秉持“从细节出发”的行动逻辑，万达酒店已然把可持续发展理念转化为切实可行的日常实践，也正在不断探索具有本土化特色的可持续发展路径。

ESG投入：是成本还是机会?

尽管中国ESG评级总体起步较晚，但却力求以标准为引领促进ESG高质量实践——既能立足中国经济社会发展大局、充分考虑中国议题，又要顺应全球趋势，让中国的ESG评级接轨国际前沿，帮助中国企业更好地参与国际竞争。

迈点观察发现，头部酒店集团特别是上市公司由于信息披露要求，都在践行ESG，其中不乏关于品质提升、机制创新的实操方案，而且很多发展理念极具行业前瞻性——这在某种程度上是对酒店企业的高质量发展和培养国际化竞争力的鞭策。

例如，作为香港联交所主板上市公司，万达酒店发展建立起由董事会直接领导的ESG三级管治架构，表明将ESG融入战略核心;同时，本次发布的独立报告严格遵循香港联交所《ESG报告守则》，参考TCFD气候相关财务披露、IFRS S2气候相关披露、GRI全球报告倡议组织等国际标准进行编制，更为详尽披露过往在ESG方面的践行及成果，充分体现了本土企业对标世界一流的专业追求。

首都经济贸易大学工商管理学院院长、中国ESG研究院院长柳学信将ESG对中国上市公司和企业高质量发展的意义概括三个层面：一是提升合规意识和风险管理水平，二是提升企业的品牌和市场竞争力，三是促进企业的价值创造。同时，他还认为，构建具有中国特色的ESG体系具有重要意义，它是将国家战略落实到企业层面的指南针。

从行业目前发展状况来看，一批头部酒店集团特别是上市酒管公司已经在深化ESG领域，并且取得了诸多进展。但行业整体仍处于碎片化发展阶段，特别是行业占比较大的中小酒管公司，尽管它们有意愿，却困于缺乏资源和能力实现可持续性转型，甚至部分企业视ESG投入为企业成本。

“ESG投入并非单纯的成本项，而是企业构建长期竞争力的战略选择——初期投入通过风险规避、资本吸引、效率提升和创新驱动，最终转化为财务回报与社会价值。未来，ESG将成为企业差异化竞争的核心维度，率先实践者将占据先发优势。如果酒店业还有一次弯道超车的机会，那大概率就是ESG。”有业内人士表示，酒店企业制定ESG战略必须与商业模式有机结合，才有机会实现环境效益与经济效益双赢，而中小型企业可以利用产业链优势来构建起自身的ESG发展体系。

迈点认为，万达酒店的行业示范意义在于，它自上而下去开展ESG体系建设与落地，将其放在战略高地;同时，在实操中能做到高举轻放——从最基本的要求做起，循序渐进地推进酒店ESG实践，以小细节撬动大效益。从本次报告中可以看出，既有对标国际水准的标准要求，又有企业自身的务实创新，这或许是中国酒店业从规模扩张转向质量跃迁的最优解。

正如万达酒店发展有限公司董事会主席宁奇峰所言：“万达酒店发展将继续坚守‘以人为本，关爱每位员工，温暖每位客人，尽责每位合作伙伴’的核心价值，以创新为驱动，以责任为基石，携手各方合作伙伴，共同迈向更加绿色、健康、可持续的未来，让企业成长与文明进步同频共振。”唯有如此，酒店企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，整个行业才能实现经济效益与环境效益、社会效益的和谐共生。