面对市场环境不断的变化，国际品牌高管是如何应对的呢？今日对话人气高管——深圳东海朗廷酒店酒店总经理 孙敬华先生。

1. 近年来深圳高端酒店市场竞争愈发激烈，东海朗廷酒店如何凭借独特定位脱颖而出以及差异化竞争策略是什么？

深圳高端酒店市场确实竞争激烈，但我们东海朗廷酒店凭借其独特的地理位置、典雅的设计和卓越的服务，始终保持着竞争优势。我们的差异化竞争策略主要体现在以下几个方面：

首先，我们坚持“朗廷之道”，秉承伦敦朗廷酒店160年的传统，注重典雅高贵的设计和挚诚待客的服务，力求为宾客提供独一无二的奢华体验。

其次，我们拥有6间各具特色的餐厅和酒吧，提供多样化的餐饮选择，满足不同宾客的需求。

第三，我们非常注重宾客的个性化体验，通过定制化服务和细致入微的关怀，让每一位宾客感受到宾至如归的温暖。

2. 东海朗廷在数智化引入和应用新科技提升宾客体验与运营效率方面，有哪些具体举措和规划？

我们非常重视科技在酒店运营中的应用。首先，我们有Hotsos系统，可以方便内部同事通过手机下单传达客人需求，相关部门收到后就会迅速执行，减少一定的沟通成本，提升对客服务效率；另外我们还有Wecom企业微信，二维码在客房内，方便客人下单其需求，我们第一时间收到，也会积极跟进响应。未来，我们计划引入更多智能设备，如机器人服务，进一步提升酒店的科技感和便捷性。

3. 酒店人才培养与保留也是服务行业的关键。您在团队建设、培养高素质和稳定的员工方面的独特理念与方法，可以分享一下吗？

在团队建设方面，我们始终坚持“以人为本”的理念。首先，我们注重员工的职业发展，提供系统的培训和晋升机会，帮助员工提升技能和职业素养。其次，我们非常重视员工的工作与生活平衡，通过丰富的员工活动和福利政策，增强员工的归属感和幸福感。第三，我们建立了完善的激励机制，通过VMV员工认可项目等，激励员工不断超越自我，为酒店的发展贡献力量。

4. 从行业角度看，您认为未来酒店行业的发展趋势有哪些？东海朗廷酒店将如何提前布局，顺应这些趋势？

未来酒店行业的发展趋势主要体现在以下几个方面：首先，个性化服务将更加重要，宾客对定制化体验的需求会不断增加。其次，科技的应用将更加广泛，智能化、数字化将成为酒店运营的标配。第三，可持续发展将成为行业关注的焦点，绿色环保理念将深入人心。

为顺应这些趋势，深圳东海朗廷酒店将继续加强个性化服务，通过大数据分析宾客需求，提供定制化体验；加大科技投入，提升酒店的智能化水平；推行绿色环保措施，如减少一次性用品的使用、推广节能设备等，践行可持续发展理念。

5. 与时尚品牌、设计师或艺术家开展合作的计划可以分享一下。

我们始终致力于与时尚品牌、设计师以及艺术家的深度合作，不断探索艺术与生活的融合之道。同时，我们也对非物质文化遗产的传承与创新充满热忱。我们已推出与非遗剪纸艺术家郭梦老师的春季下午茶，这不仅是对传统文化的致敬，也是我们今年庆祝朗廷品牌160周年系列推广活动中的重要亮点。

6. 在提升宾客忠诚度方面，东海朗廷酒店有哪些会员计划或服务特色？

我们高度重视提升宾客的忠诚度。我们有朗廷卓逸会——这是朗廷酒店集团旗下的唯一会员计划，涵盖朗廷酒店、康得思酒店等五大住宿品牌，旗下所有品牌均参与其中。会员可享受个性化旅行体验、卓越美食享受以及多重专属福利，打造真正与众不同的独家旅行体验。

此外，我们还为常客提供贴心的个性化服务，进一步增强宾客的归属感。每一位宾客的体验都至关重要，我们用心倾听、精心服务，确保每一位选择朗廷的宾客都能感受到家一般的温暖与关怀。

7. 针对香港客人，酒店是否有做特色化、个性化的服务设计？

根据香港客人的需求和喜好，我们设计了唐阁点心“任点任食”的活动项目。另外，我们也邀请了多位香港探店达人在港人常使用的社交平台发布我们酒店的内容，以期能够吸引更多香港客人光临“打卡”。我们集团朗廷卓逸会也会不定期针对会员推出订房优惠、积分奖励、优惠券等尊享礼遇，我们发现也有很多香港客人注册了朗廷卓逸会会员，前来预约使用！