2024消费转型、新免签大政策、AI爆发等大事件为高端酒店行业带来了机遇和挑战，快速顺应市场趋势、抓住变化中的规律和机遇成为了当下行业的热点和风向标。

中国高端酒店行业不畏风雨、砥砺前行。我们非常有幸采访到了上海桃浦雅辰悦居酒店&上海智创TOP人才公寓酒店总经理——杨霞女士，请她为大家解读一下国内高端品牌酒店的发展和未来。

01

关于上海桃浦雅辰悦居酒店酒店

以 “一座雅辰悦居，一部城市故事”为设计灵感的212 间舒适客房，设备时尚齐全。拥有5种不同房型，兼具商务出行和家庭休闲旅行的需求。

以换活理念将“海派文化”与“绿色自然”巧妙结合，同时也是一家宠物友好酒店，与比格公社推出联名比格犬咖啡，每一口醇厚都是爱的传递。酒店特别携手宠物公益组织，将部分收益捐赠用于实验犬救助，传递出对生命的尊重与爱护。创造一个"温暖且舒适、友好且尊重宠物的社交空间"一直是我们所推崇的理念。

健康多元的餐饮概念带来缤纷的味蕾体验，酒店结合摩登艺术与现代社交需求，为宾客制造了富有创造性的思方汇，将餐厅、咖啡、会议活动和娱乐社交空间融为一体。且酒店特别提供24小时健身房、瑜伽房及便捷的自助洗衣服务。在这里，您可领略智创新城的全新生活方式，感受智创之城所带来的无缝体验。

02

杨总，大概向大家介绍一个这个综合体，尤其是它的独特的地理位置。

智创TOP产城综合体位于上海市普陀区的桃浦智创城核心位置，地处西北中心城区门户，是链接中心城区和五个新城发展新格局、推动沪苏直联的重要节点。酒店位于智创 TOP 产城综合体，距离地铁11号线祁连山路站2号口步行仅需5分钟直达酒店。处于沪宁杭城市群一至两小时辐射圈，驾车20分钟到达虹桥机场，15 分钟车程便可抵达上海市中心--南京路步行街。

酒店地理位置优越，不仅能够享受到综合体带来的丰富配套资源和便捷交通，还能够依托周边完善的商务和休闲设施，为宾客提供高品质的住宿体验。同时，酒店还可以借助智创TOP综合体的品牌影响力，吸引更多的商务和休闲客源。

03

“携宠出游”成为现代人的新风尚，酒店在“毛孩子”上提供哪些“宠物友好服务”？

首先我们是一家宠物友酒店，酒店会设置宠物草坪、花园等户外区域，供宠物活动玩耍。细节关怀：为宠物准备的欢迎礼包，内含零食、玩具等；前台工作人员对宠物名称的熟记，让宠物及主人感受到亲切和尊重；酒店布草一客一换，宠物环境专用清洁用品一客一换，确保环境干净、卫生。

同时我们为宠物提供丰富和细致的宠物友好服务，旨在满足宠物主人的需求，让宠物和主人都能享受到愉快的旅行体验。

04

您拥有丰富的酒店管理经验，综合体酒店与单体酒店相比，经营管理上有何不同？综合体酒店与单体酒店在经营管理上存在显著差异。综合体酒店凭借强大的资源整合能力、广泛的客户群体、统一的管理模式和较强的抗风险能力在市场上占据优势；而单体酒店则需要在灵活性、个性化服务等方面不断提升自身竞争力。

05

越来越多的年轻人加入酒店行业，如何有效的激发员工积极性与创新精神？

职业发展与激励：酒店为新员工提供明确的职业发展规划、晋升机会、定制化培训以及公平透明的绩效考核和奖励机制，激发其积极性。

创新氛围营造：营造开放包容的氛围，鼓励尝试与创新，搭建交流平台，促进跨部门合作，激发员工创新思维。

员工需求与团队建设：关注员工需求，合理安排工作与休息，提供心理健康支持，并通过团建活动增强团队凝聚力和协作能力。

06

当下市场瞬息万变，您在酒店管理过程中遇到过哪些挑战？

在酒店管理过程中，市场需求快速变化导致客户期望难以预测和满足，以及行业竞争激烈使得运营成本控制和差异化策略实施变得尤为困难。

07

在您看来，如何通过服务和细节来打动客人？

记住客人偏好：如客人喜爱的枕头类型、饮品选择等，并在下次入住时提前准备。

定制化推荐：根据客人的历史消费记录和兴趣，推荐适合的餐饮、娱乐项目。

细致入微的关怀客房细节：保持客房整洁，提供高品质的床上用品和洗漱用品，营造舒适的住宿环境。

及时响应：快速响应客人的需求，无论是客房服务还是其他咨询，确保客人得到及时帮助。

超值体验特色服务：提供具有酒店特色的服务，如主题晚宴、文化体验活动等，增加客人的体验感。

惊喜礼物：在客人入住期间或离店时，赠送小礼物或优惠券，让客人感受到酒店的诚意。

酒店通过提供个性化服务、注重细节关怀以及创造超值体验，可以有效打动客人，提升客人的满意度和忠诚度。

08

2025年，您有什么样的展望？对酒店未来的发展有什么样的规划？

保持高服务水准和客户满意度：持续关注客户需求，不断优化服务流程，提高员工服务水平，确保愉悦的客户体验。

拓展业务领域：在保持现有业务稳定的基础上，积极开拓新的高品质的客源市场；设计不同的家庭包价，提升商务型酒店周末的生意。

深化与合作伙伴的关系：与旅行社、OTA、重点企业建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。精准数字营销定价策略，全员营销促增长：利用大数据更精准的了解市场行情，不断进行产品创新，以“物超所值”的定价来创造收益，同时促进全员营销，注重私域流量建设，不断开拓与努力。

注重可持续发展：在发展过程中，注重环保、节能等方面的工作，实施绿色酒店战略，提高酒店的社会责任感。

深化宠物友好酒店、艺术轻奢酒店特色：注重满足携宠出行的客人的需求，及宠物个性优化服务，注重提供高品质的艺术文化氛围和个性化定制服务。

人才培养和团队建设：加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识，打造一支高效、专业的团队，为酒店的长远发展提供人才保障。

电话：+86-21-60312000

地址：上海普陀区真南路1199弄16号